Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales

1. Responsable del tratamiento

En adelante, «Karkey», «nosotros» o «la Plataforma».

2. Marco legal

Esta política se rige por la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 (Título 2, Capítulo 25), la Ley 1266 de 2008, la Ley 1480 de 2011 y la Ley 527 de 1999 de la República de Colombia.

3. Qué es Karkey

Karkey es una plataforma tecnológica que conecta a propietarios de vehículos («Anfitriones») con personas que desean alquilarlos temporalmente («Arrendatarios»).

Karkey no es propietaria de los vehículos, no presta servicios de transporte y no es parte del contrato de arrendamiento celebrado entre Anfitrión y Arrendatario.

4. Datos personales que recolectamos

Datos de registro y cuenta

• Número de teléfono móvil, usado para autenticación por código SMS
• Nombre completo
• Fotografía de perfil
• Idioma y preferencias de la aplicación

Datos de verificación de identidad

Los recolectamos exclusivamente para verificar identidades y prevenir fraude:

• Documento de identidad (cédula de ciudadanía, cédula de extranjería o pasaporte): número, nombre e imágenes de ambas caras
• Licencia de conducción vigente: imágenes de ambas caras y fecha de expedición
• Fecha de nacimiento
• Fotografía tipo selfie
• Fotografía sosteniendo el documento de identidad, como prueba de vida

Datos financieros de Anfitriones

• Nombre, tipo y número de documento del titular de la cuenta
• Entidad bancaria, tipo y número de cuenta
• Certificación bancaria

Datos del vehículo

• Marca, modelo, año, tipo, características y fotografías
• Placa del vehículo, de acceso restringido: solo la ven el Anfitrión propietario, el Arrendatario con reserva confirmada y el personal autorizado
• Tarjeta de propiedad, ambas caras
• SOAT vigente, ambas caras, y su fecha de vencimiento
• Póliza todo riesgo, cuando el Anfitrión declare tenerla
• Ubicación del vehículo

Datos de uso

• Reservas: fechas, horas, punto de entrega, montos y estados
• Mensajes intercambiados dentro de la aplicación
• Fotografías del estado del vehículo al entregarlo y devolverlo, kilometraje y nivel de combustible
• Calificaciones y reseñas
• Datos técnicos del dispositivo, necesarios para enviar notificaciones

Ubicación

La aplicación accede a la ubicación del dispositivo únicamente para mostrar mapas y puntos de entrega. No realizamos seguimiento de la ubicación del usuario ni del vehículo fuera de la aplicación, ni durante ni después del alquiler.

5. Finalidades del tratamiento

1. Crear y administrar su cuenta
2. Verificar su identidad y la vigencia de su licencia de conducción
3. Verificar la titularidad y documentación de los vehículos
4. Permitir publicar, buscar y reservar vehículos
5. Calcular y procesar pagos, comisiones y liquidaciones
6. Facilitar la comunicación entre las partes de una reserva
7. Documentar el estado del vehículo antes y después de cada alquiler, como medio de prueba ante controversias
8. Prevenir, detectar e investigar fraude y suplantación
9. Enviar notificaciones operativas
10. Atender solicitudes, quejas y reclamos
11. Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias
12. Elaborar estadísticas agregadas y anonimizadas para mejorar el servicio

No usamos sus datos para publicidad de terceros ni los vendemos bajo ninguna circunstancia.

6. Datos sensibles

Conforme al artículo 5 de la Ley 1581 de 2012, las imágenes faciales contenidas en fotografías tipo selfie y en documentos de identidad pueden constituir datos biométricos de carácter sensible.

Usted no está obligado a autorizar su tratamiento. Sin embargo, como la verificación de identidad es indispensable para la seguridad de la comunidad, sin esa autorización no podrá reservar ni publicar vehículos. Sí podrá navegar el catálogo sin registrarse.

Estos datos se usan exclusivamente para verificación de identidad y prevención de fraude, y se almacenan cifrados con acceso restringido.

7. Autorización

Al registrarse y aceptar esta política en la aplicación, usted otorga su autorización previa, expresa e informada para el tratamiento de sus datos conforme a lo aquí descrito. Conservamos registro electrónico de la fecha, hora y versión aceptada.

8. Sus derechos como titular

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos
• Solicitar prueba de la autorización otorgada
• Ser informado sobre el uso dado a sus datos
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio
• Revocar la autorización y solicitar la supresión de sus datos, salvo deber legal o contractual de conservarlos
• Acceder gratuitamente a sus datos personales

Cómo ejercerlos

Escriba a privacidad@karkey.co indicando nombre completo, número de documento, descripción de los hechos y petición concreta.

9. Eliminación de la cuenta

Puede eliminar su cuenta desde la aplicación, en Perfil → Cuenta → Eliminar cuenta. Al hacerlo:

• Su cuenta se desactiva de inmediato y sus vehículos dejan de estar disponibles
• Dispone de 90 días para reactivarla iniciando sesión nuevamente
• Pasados los 90 días, sus datos se eliminan o anonimizan de forma definitiva

Conservaremos la información necesaria para cumplir obligaciones legales, contables y tributarias, así como los registros mínimos asociados a reservas y reseñas de otros usuarios, de forma anonimizada.

No es posible eliminar la cuenta si existen reservas activas o en curso.

10. Transferencia internacional de datos

Karkey utiliza servicios de infraestructura ubicados fuera de Colombia:

Al aceptar esta política, usted autoriza expresamente la transferencia y transmisión internacional de sus datos a dichos proveedores, quienes actúan como Encargados del Tratamiento conforme al artículo 26 de la Ley 1581 de 2012.

11. Medidas de seguridad

• Cifrado de las comunicaciones mediante HTTPS/TLS
• Documentos de identidad en repositorios privados, nunca accesibles públicamente
• Acceso restringido mediante políticas de seguridad a nivel de base de datos
• Enlaces temporales y firmados para que el personal autorizado consulte documentos
• Separación de la información sensible (placas, documentos, datos bancarios) de la información pública de perfil
• Registro de las actuaciones administrativas sobre verificaciones y estados de cuenta

Ningún sistema es infalible. Ante un incidente que comprometa datos personales, notificaremos a los titulares afectados y a la Superintendencia de Industria y Comercio conforme a la normativa vigente.

12. Conservación

Conservamos sus datos mientras su cuenta esté activa y, después, durante los plazos exigidos por la ley colombiana en materia contable, tributaria y de prescripción. Los documentos de verificación se eliminan al concluir el período de gracia posterior a la eliminación de la cuenta.

13. Menores de edad

Karkey no está dirigida a menores de edad. Para registrarse se requiere ser mayor de 18 años y contar con licencia de conducción vigente. Si detectamos una cuenta creada por un menor, procederemos a eliminarla.

14. Notificaciones

La aplicación envía notificaciones sobre reservas, mensajes y verificaciones. Puede desactivarlas por categoría en Perfil → Cuenta → Notificaciones, o desde los ajustes de su dispositivo.

15. Modificaciones

Podremos modificar esta política. Los cambios sustanciales se comunicarán por la aplicación y por correo electrónico con al menos 10 días de anticipación.

Si considera vulnerados sus derechos, puede presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio.

16. Contacto

privacidad@karkey.co
Carrera 81 # 36-34 — Copacabana, Antioquia, Colombia