Borrador pendiente de revisión legal. Debe ser revisado por un abogado antes de publicarse. Los puntos marcados como «por definir» requieren decisiones de negocio pendientes, en especial los relativos a seguros.
1. Aceptación
Al registrarse y utilizar Karkey, usted acepta íntegramente estos Términos y la Política de Privacidad. Si no está de acuerdo, absténgase de usar la Plataforma.
Titular: KARKEY S.A.S., NIT 902.103.520-3, Carrera 81 # 36-34, Copacabana, Antioquia, Colombia.
2. Naturaleza del servicio
Karkey es una plataforma tecnológica de intermediación que conecta a propietarios de vehículos («Anfitriones») con personas interesadas en alquilarlos («Arrendatarios»).
Karkey no es propietaria, arrendadora ni tenedora de los vehículos publicados; no presta servicios de transporte público ni privado de pasajeros; no es parte del contrato de arrendamiento; y no garantiza el estado mecánico, la legalidad ni la disponibilidad de los vehículos.
El contrato de arrendamiento se celebra directamente entre el Anfitrión y el Arrendatario. Karkey actúa como intermediario tecnológico y prestador de servicios de pago y soporte.
3. Requisitos para usar la Plataforma
Todos los usuarios
- Ser mayor de 18 años
- Tener capacidad legal para contratar
- Contar con un número de teléfono móvil válido
- Completar la verificación de identidad
Arrendatarios
- Tener al menos 21 años de edad
- Licencia de conducción vigente y válida en Colombia, con al menos 2 años de antigüedad
Los mismos requisitos aplican a cada conductor adicional que el Arrendatario registre en la reserva.
Los usuarios extranjeros deberán presentar pasaporte y licencia válida conforme a la normativa colombiana aplicable a conductores extranjeros.
Anfitriones
- Ser propietario del vehículo o contar con autorización expresa del propietario
- Tarjeta de propiedad a nombre del titular verificado
- SOAT vigente durante todo el período de alquiler
- Revisión técnico-mecánica vigente cuando la ley lo exija
- Cuenta bancaria a su nombre
- Vehículo en condiciones mecánicas seguras
4. Verificación y aprobación
Karkey verifica manualmente la identidad de los usuarios y la documentación de los vehículos. Ningún vehículo se publica ni ninguna reserva se realiza sin verificación aprobada.
Karkey podrá rechazar, suspender o cancelar cuentas y publicaciones cuando la documentación sea falsa, ilegible, esté vencida o no corresponda al titular; existan indicios de fraude o suplantación; se incumplan estos Términos; o se reciban reportes fundados de otros usuarios.
5. Publicación de vehículos
El Anfitrión declara bajo la gravedad de juramento que:
- Es propietario del vehículo o cuenta con autorización para arrendarlo
- El vehículo está en condiciones mecánicas seguras
- La documentación aportada es auténtica y vigente
- El vehículo no tiene limitaciones legales que impidan su arrendamiento, como prenda con restricción, embargo, medida cautelar o reporte de hurto
- La información publicada es veraz y las fotografías corresponden al vehículo real
El Anfitrión es el único responsable por la veracidad de esta información y por las consecuencias de su falsedad.
6. Reservas
Proceso
- El Arrendatario selecciona vehículo, fechas, horas y punto de entrega
- Envía una solicitud de reserva
- El Anfitrión aprueba o rechaza la solicitud a su discreción
- Aprobada, el Arrendatario realiza el pago
- Confirmado el pago, la reserva queda en firme
El Anfitrión tiene plena libertad de rechazar solicitudes. Dicho rechazo no podrá fundarse en criterios discriminatorios prohibidos por la ley.
Entrega y devolución
- Ocurren únicamente en los puntos designados por la Plataforma
- Es obligatorio que el Arrendatario documente fotográficamente el estado del vehículo al recibirlo y al devolverlo
- Sin ese registro, el viaje no puede iniciarse ni finalizarse en la Plataforma
- Ese registro constituye medio de prueba ante controversias por daños
Ventana de recogida
El registro de entrega se habilita desde cuatro horas antes hasta cuatro horas después de la hora pactada. El Anfitrión puede extender esa ventana por períodos adicionales de cuatro horas.
7. Precios, comisiones y pagos
| Concepto | Descripción |
|---|---|
| Tarifa diaria | Fijada libremente por el Anfitrión |
| Descuento por duración | 5% desde 7 días, 15% desde 28 días |
| Servicio | 20% sobre el subtotal con descuento, comisión de Karkey |
| Costo de entrega | Según el punto elegido. Corresponde íntegramente al Anfitrión |
Todos los precios se expresan en pesos colombianos. Los valores en dólares son referenciales y no constituyen precio de cobro.
El Anfitrión recibe: subtotal menos comisión, más el costo de entrega. La liquidación se realiza en un plazo máximo de 48 horas hábiles después de finalizado el alquiler y verificada la operación.
Cada parte es responsable de sus obligaciones tributarias. Karkey expedirá los documentos que la ley exija por concepto de su comisión.
8. Política de cancelación
Cancelación por el Arrendatario
- Hasta 24 horas antes de la hora de inicio: sin costo, con reembolso íntegro
- Dentro de las 24 horas previas: la cancelación es posible, pero no genera reembolso
La fecha y hora límite se muestran de forma expresa en la aplicación antes de confirmar la reserva.
Cancelación por el Anfitrión
Si el Anfitrión cancela una reserva confirmada, el Arrendatario recibe el reembolso del 100% de lo pagado. Karkey podrá ofrecerle la posibilidad de buscar un vehículo alternativo.
Ante cancelaciones injustificadas o reiteradas por parte del Anfitrión, Karkey podrá aplicar medidas proporcionales, conforme a la sección 15. Suspensión y bloqueo de cuentas.
Derecho de retracto
Conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el derecho de retracto no aplica a servicios cuya prestación haya comenzado con acuerdo del consumidor ni a reservas para fechas específicas. [VERIFICAR CON ABOGADO.]
9. Obligaciones del Arrendatario
- Conducir personalmente el vehículo. No podrá cederlo, subarrendarlo ni permitir que lo conduzca un tercero no autorizado
- Portar licencia vigente y respetar las normas de tránsito
- No conducir bajo efectos de alcohol o sustancias psicoactivas
- No usar el vehículo para transporte público, competencias, remolque, actividades ilícitas o cualquier uso que exceda el normal
- No salir del territorio nacional sin autorización escrita del Anfitrión
- Devolver el vehículo en el mismo estado y con el mismo nivel de combustible
- Asumir multas, fotomultas, peajes, parqueaderos y grúas causados durante el alquiler
- Informar de inmediato al Anfitrión y a las autoridades cualquier siniestro, robo o daño
10. Obligaciones del Anfitrión
- Entregar el vehículo en condiciones mecánicas seguras, limpio y con documentación al día
- Mantener vigentes SOAT y revisión técnico-mecánica durante todo el alquiler
- Cumplir con la disponibilidad publicada
- Entregar el vehículo en el punto y hora acordados
- Informar cualquier condición particular del vehículo
- No cancelar reservas confirmadas sin causa justificada
11. Responsabilidad, daños y seguros
Sección crítica pendiente de definición. Requiere asesoría especializada y acuerdo con una aseguradora antes de operar.
Estado actual
Pendiente de definir con aseguradora y abogado:
- Si Karkey cuenta con póliza de plataforma que cubra el período de alquiler
- Si se exige al Anfitrión póliza todo riesgo con cobertura expresa para arrendamiento entre particulares
- Deducibles, coberturas, exclusiones y montos máximos
- Existencia y monto del depósito de garantía
- Procedimiento de reclamación y plazos
Advertencia expresa
Muchas pólizas para vehículos particulares excluyen la cobertura cuando el vehículo se destina a arrendamiento. Es responsabilidad del Anfitrión verificar con su aseguradora que su póliza cubre esta actividad. Karkey no responde por la negativa de cobertura de la aseguradora del Anfitrión.
Responsabilidad del Arrendatario
El Arrendatario responde por los daños causados al vehículo durante el alquiler, salvo los derivados del desgaste normal o de fallas mecánicas preexistentes. El registro fotográfico de entrega y devolución constituye el principal medio de prueba.
Limitación de responsabilidad de Karkey
Karkey responde únicamente por el correcto funcionamiento de la plataforma tecnológica y por los servicios que presta directamente. No responde por daños, pérdidas, hurtos o siniestros ocurridos al vehículo; accidentes, lesiones o daños a terceros; multas o infracciones de tránsito; incumplimientos de Anfitriones o Arrendatarios; ni fallas mecánicas del vehículo.
Esta limitación no excluye la responsabilidad de Karkey por dolo o culpa grave, ni las garantías legales previstas en el Estatuto del Consumidor.
12. Resolución de controversias entre usuarios
Cualquiera de las partes puede reportar un problema desde la aplicación. Karkey revisará la evidencia disponible —registro fotográfico, mensajes, estados de la reserva— y emitirá una recomendación.
Esta gestión no constituye arbitraje ni decisión judicial vinculante. Las partes conservan sus acciones ante la jurisdicción ordinaria.
13. Reseñas y calificaciones
- Solo puede reseñar quien completó una reserva
- Las reseñas de ambas partes se publican simultáneamente o al vencer el plazo de 14 días
- Deben ser veraces y respetuosas
- Karkey podrá retirar reseñas con contenido ofensivo, discriminatorio, difamatorio o ajeno a la experiencia del alquiler
- El Anfitrión puede responder públicamente las reseñas que reciba
14. Conducta prohibida
- Suplantar identidades o aportar documentación falsa
- Realizar transacciones por fuera de la Plataforma para evadir la comisión
- Publicar vehículos ajenos o sin autorización
- Manipular reseñas o calificaciones
- Acosar, amenazar o discriminar a otros usuarios
- Usar la Plataforma para actividades ilícitas
- Intentar vulnerar la seguridad de los sistemas
El incumplimiento faculta a Karkey para suspender o bloquear la cuenta, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.
15. Suspensión y bloqueo de cuentas
Karkey podrá suspender (restricción temporal y reversible) o bloquear (restricción definitiva) cuentas que incumplan estos Términos. En ambos casos se informará el motivo al usuario. La suspensión no afecta las reservas activas, que deberán completarse.
16. Vehículo con conductor
Esta funcionalidad se encuentra deshabilitada. Su eventual habilitación estará sujeta al cumplimiento de la normativa colombiana sobre transporte especial y a los permisos que expida la autoridad competente.
17. Propiedad intelectual
La marca Karkey, el logotipo, el software, el diseño y los contenidos de la Plataforma son propiedad exclusiva de KARKEY S.A.S. Los usuarios conservan los derechos sobre las fotografías que suban y otorgan a Karkey una licencia no exclusiva para mostrarlas dentro de la Plataforma con fines de operación del servicio.
18. Disponibilidad del servicio
Karkey procurará la disponibilidad continua de la Plataforma, sin garantizar que esté libre de interrupciones, errores o suspensiones por mantenimiento, causas técnicas o fuerza mayor.
19. Modificaciones
Karkey podrá modificar estos Términos. Los cambios sustanciales se comunicarán con al menos 10 días de anticipación. El uso continuado tras su entrada en vigencia implica aceptación.
20. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por la legislación de la República de Colombia. Cualquier controversia se someterá a las autoridades competentes según las reglas legales aplicables, sin perjuicio de las acciones que el consumidor pueda ejercer ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
21. Contacto
soporte@karkey.co
Carrera 81 # 36-34 — Copacabana, Antioquia, Colombia
Karkey — Política de privacidad